Aprire un e-commerce a Roma: cosa serve davvero, e quanto costa

Chi mi chiede un e-commerce ha quasi sempre in testa il sito: le pagine, il carrello, l'aspetto. È la parte visibile, ed è anche quella che costa meno e che dà meno problemi. Le difficoltà stanno tutte in quello che c'è intorno, e conviene guardarle prima di firmare.

Questo articolo è la conversazione che faccio prima di un preventivo, messa per iscritto. Alcune parti servono a farti decidere di non aprirlo, ed è un risultato legittimo: un e-commerce che non regge i conti costa più di uno che non è mai nato.

Il conto da fare prima di tutto il resto

Prende cinque minuti e cambia la conversazione. Serve una sola cifra: il margine che ti resta su un ordine medio, dopo il costo del prodotto.

Da quel margine vanno tolte, per ogni ordine: la commissione sul pagamento, tipicamente intorno all'1,5% più una quota fissa per le carte europee, di più per i circuiti extraeuropei e per PayPal; la spedizione, se non la fai pagare interamente; l'imballo; il tempo tuo o di qualcuno per preparare il pacco; e la quota di resi, che nell'abbigliamento è alta e in altri settori quasi nulla.

Quale piattaforma, e perché la domanda è mal posta

La scelta si riduce quasi sempre a due famiglie, e non c'è una risposta giusta in assoluto: c'è quella giusta per il tuo catalogo e per chi lo gestirà.

La regola pratica che uso: se il catalogo è semplice e non ci sono integrazioni particolari, l'abbonamento fa arrivare online prima e con meno rischi. Se ci sono un gestionale da collegare, listini per cliente o logiche di vendita fuori standard, l'infrastruttura propria evita di combattere contro i limiti della piattaforma per anni.

Gli adempimenti che nessuno racconta

Vendere online in Italia comporta obblighi che il sito deve rispettare, e che non sono opzionali:

• Diritto di recesso di quattordici giorni per i consumatori, con le informazioni fornite prima dell'acquisto e un modulo disponibile.
• Condizioni di vendita, informativa privacy e cookie policy, con il consenso raccolto correttamente prima di attivare tracciamenti.
• Dati dell'impresa visibili: denominazione, partita IVA, sede, contatti.
• Prezzi comprensivi di IVA e indicazione chiara delle spese di spedizione prima della conclusione dell'ordine.
• Fatturazione elettronica e corretto trattamento dell'IVA, comprese le regole per le vendite verso altri paesi UE oltre determinate soglie.
• Garanzia legale di conformità di due anni, che è cosa diversa dalla garanzia del produttore.

Gli aspetti fiscali vanno impostati con il commercialista: qui interessa sapere che esistono, perché arrivano tutti insieme il giorno dell'apertura e sistemarli dopo costa più che prevederli.

Dove va il budget, davvero

Ordini di grandezza per una piccola impresa che parte, non un preventivo:

Le ultime due righe sono quelle che affondano i progetti. Un e-commerce aperto e lasciato lì non vende: non è un negozio in centro dove passa gente, è un negozio in un capannone senza strada. La strada va costruita, e costa quanto il negozio o più.

Un'alternativa che spesso conviene

Se vendi a Roma sud, fra Pomezia, Ardea, Anzio e il litorale, e i tuoi clienti sono lì, esiste una strada meno costosa: un sito che presenta bene i prodotti e porta le persone a chiamare, scrivere o venire, senza carrello. Niente commissioni, niente spedizioni, niente resi, e la vendita si chiude come si chiude oggi.

Non è una versione ridotta dell'e-commerce: è un progetto diverso, che per molte attività locali rende più del carrello, e costa una frazione. Il carrello ha senso quando vendi fuori dal tuo raggio, quando i prodotti sono standard e quando i volumi giustificano la macchina che ci sta dietro.

Il modo onesto di scegliere è guardare i tuoi numeri prima del catalogo. Se il conto del margine per ordine regge, si parte dalla piattaforma; se non regge, si parte dal sito che porta contatti, e il carrello si aggiunge quando i volumi ci sono.